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Máquina WhatsApp: Como utilizar a caixa de entrada

Objetivo: Demonstrar todas as funcionalidades da caixa de entrada/Inbox da máquina de WhatsApp da leadlovers

O inbox da máquina de WhatsApp da leadlovers pode ser utilizado a qualquer momento e por toda sua equipe.

  • Para máquinas utilizando conexão via API oficial, é obrigatório o uso.

  • Para Máquinas utilizando conexão via QR code, o inbox também pode ser acessado via celular.

Inbox da máquina de WhatsApp

1- Aqui é possível alternar entre conversas atribuídas ou sem atribuição.

Isso facilitará localizar as novas conversas não iniciadas e atribuir a um atendente.

2- Recarregar: Esse botão serve para “atualizar” as mensagens

3- Aqui, é possível filtrar e verificar as conversas ( Ativas, arquivadas e finalizadas ).

4- Na aba filtros, você encontra diversas possibilidades de filtros, além dos padrões como TAG e leadscore na máquina de WhatsApp também é possível filtrar por:

  • Leads que escreveram

  • Filtrar por atendentes

  • Filtrar por janela de conversa (leads dentro de uma janela ou fora de uma janela de conversa)

  • Conversas não lidas

  • Por máquina/funil/nível

– Aba Ações:

Na Aba ações ainda é possível fazer:

  • Copiar leads

  • Mover leads

  • Aplicar ou remover tags

  • Arquivar todos

  • Finalizar conversas

  • Vincular atendentes

– Ainda aqui temos o campo de busca, para localizar algo facilmente dentro da caixa de entrada.

E a possibilidade de ordenar as mensagens.

Acessando uma conversa no Inbox

5- Dentro do inbox do WhatsApp você terá algumas informações úteis que podem ajudar no gerenciamento dos seus atendimentos.

  1. Aparecerá o nome completo do cliente na parte superior da conversa

  2. Prazo de atendimento: Para máquinas com Conexão via API oficial, uma janela com a duração de 24h é aberta assim que uma mensagem é enviada ou recebida por um contato.

  3. Detalhes desta conversa: É possível ter acesso as informações que foram capturadas do cliente, como E-mail e celular.

  4. Rótulo de conversa: aqui é possível adicionar etiquetas nas conversas, para mapear o fluxo.

6- Clicando no botão de encerrar conversa, ainda é possível arquivar ou transferir a conversa.

**7-**Clicando nos 3 pontinhos, você terá acesso ao botão de “ações “ É um atalho da funcionalidade mencionado anteriormente no parágrafo 4º, tornando possível também realizar algumas ações com os leads dentro de uma janela de conversa.

Mensagens e mídias

8- Dentro da janela de mensagens, além de enviar a mensagem de texto padrão, ainda é possível:

9- Possibilidade de criar mensagens rápidas personalizadas e enviar ao cliente.

10- E para contas que utilizam a API OFICIAL, é possível enviar mensagens via templates. Se tem dúvidas qual a diferença entre as autenticações, clique aqui.

Suporte Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante este procedimento, por favor, entre em contato com o nosso suporte!

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