# O que é Hard Bounce e Soft Bounce? O lead fica com um desses status quando e-mails são enviados pra ele pela sua máquina, mas o **provedor do e-mail do lead** acaba retornando alguma informação para nós. [**Leads em Blacklist: o que significa?**](/contatos/gestao-de-contatos-1/status-do-contato/leads-em-blacklist-o-que-significa.md) [**Conheça os status dos Leads**](/contatos/gestao-de-contatos-1/status-do-contato.md) ### **Soft Bounce** São erros temporários, que podem surgir por uma série de motivos, os que se destacam dentre eles são: caixa de entrada cheia (superlotada), falhas temporárias de acesso, falhas temporárias de conexão ou conta inativa. Este tipo de erro não é muito grave, muitas vezes uma nova tentativa de envio de e-mail para o lead pode resolver o problema. Antes de realizar uma nova tentativa de envio de e-mails, é preciso **ativar os leads com esse status**. Partindo do princípio que você só está enviando e-mails para leads que se cadastraram em sua lista, eles podem estar passando por um dos erros citados acima. Se você ativar o lead, enviar novos e-mails para ele mas o erro continuar retornando, uma hora ele irá se tornar hard bounce! Para que não haja problemas na [**reputação de seu e-mail** ](/contas/contas/conta-de-email/contas-de-e-mail-o-que-e-reputacao-do-e-mail.md)com soft bounces, a melhor alternativa é manter a frequência na higienização dos leads de acordo com o nível de engajamento dos usuários. ### **Hard Bounce** Esse erro é permanente e que deve ser tratado com mais rigor que o Soft Bounce. Este erro pode aparecer por de fato não existir o e-mail do lead (spamtraps), passar por um longo período de inatividade (5 meses). Este tipo de erro prejudica a entrega de seus e-mails, por que recebem uma rejeição imediata do provedor, e isso irá diminuir a reputação do seu e-mail de disparo. Este erro é **permanente**, diferente do soft bounce que é temporário. Não são enviados mais e-mails para o lead de forma automática uma vez que ele apresente esse erro, somente se **você** ficar tentando enviar mais e-mails para ele, isso com certeza irá afetar a entrega de todos os outros e-mails de sua campanha para os leads, mesmo os leads que possuem engajamento constante. **Obs:** Para garantir que a reputação sempre esteja em um bom nível o leadlovers marca os leads em hard bounce em todas as máquinas e na conta, a fim de garantir que nenhum e-mail seja enviado para leads com este status. Para que não haja problemas na [**reputação de seu e-mail**](/contas/contas/conta-de-email/contas-de-e-mail-o-que-e-reputacao-do-e-mail.md) com hard bounces, a melhor alternativa é manter a frequência na higienização dos leads de acordo com o nível de engajamento dos usuários. **Suporte** Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante este procedimento, por favor, **entre em contato com o nosso suporte**! --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://central.ajudaleadlovers.com/contatos/gestao-de-contatos-1/status-do-contato/o-que-e-hard-bounce-e-soft-bounce.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.