# Como funciona o CRM da leadlovers?
**ATENÇÃO:**\
– Artigo da versão 4.0 da leadlovers disponível\
a partir de 08/06/2022. Acesse o material da versão antiga [clicando aqui](https://suporte.love/como-usar-o-pipeline/).
**Objetivo:** Introduzir o que é o **CRM** da leadlovers\
e como funciona!\
**Para quê serve:** O CRM é uma ferramenta construída para\
aprimorar a gestão de contatos, no intuito de realizar uma venda ou\
negociação.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
### **Índice**
[Como criar um CRM?](https://suporte.love/como-usar-o-pipeline/)
[Como criar uma coluna no CRM?](https://suporte.love/coluna-pipeline/)
[Como criar um cartão no CRM?](https://suporte.love/como-criar-um-cartao-no-pipeline/)
[Editando um cartão](https://suporte.love/editar-cartao-pipeline/)
[Ações da Coluna](https://suporte.love/acoes-da-coluna-no-pipeline/)
### **O que é CRM?**
**CRM** é uma ferramenta para gestão de relacionamento com o cliente.\
Com essa ferramenta é possível reunir em um só lugar todas as informações\
necessárias sobre o seu potencial cliente.\
Aqui pode ser centralizado todos os detalhes das negociações realizadas entre\
o consumidor e sua empresa, iniciando então a jornada de compra do cliente.
O **CRM** pode ser utilizado como uma ferramenta poderosa de conversão.\
visto que permite que as empresas conheçam melhor seus clientes\
e identifiquem com mais agilidade novas oportunidades de negócios.
A ferramenta também pode ser útil ao time de vendas, visto que\
pode ser utilizadas para definir metas e acompanhar o desempenho\
da equipe.
### **Como acessar o CRM da leadlovers**
**1 –** Dentro da plataforma, acessando o **menu lateral.**
**2 –** Dentre as opções disponíveis no menu, clique em **CRM**.
Você será direcionado ao ambiente do CRM na leadlovers, ou caso prefira [**clique aqui.**](https://app2.leadlovers.com/v4/pipeline)
### **Como é a estrutura de do CRM na leadlovers?**
Cada CRM é formado por um conjunto de colunas, **que são as de etapas da negociação.**\
o intuito é movimentar o lead de acordo com o andamento das negociações, de acordo com\
cada etapa realizada.
O seu lead/cliente será inserido dentro da primeira etapa do seu CRM\
após contato com o cliente, ou alguma ação, esse lead poderá ser movimentado\
para a coluna seguinte.\
Visto isso, agora, pense nas colunas como as etapas do **processo de venda do seu produto.**
**Exemplo:**\
Vamos supor que minha estratégia envolva as seguintes etapas:
1. primeiro contato
2. elaboração de proposta
3. negociação
4. fechamento de proposta
Sendo assim, dentro do nosso CRM eu criarei uma coluna para cada uma\
destas etapas. Após criar a estrutura, adicionarei os leads dentro do CRM.\
Isso, claro, de acordo com a etapa na qual ele está, dentro do seu processo de\
venda.
### E como estrutura o processo de vendas?
\
Tudo vai depender da sua estratégia, geralmente são criados em colunas\
as etapas do processo, para conseguir identificar em qual etapa aquele lead se encontra.
**Exemplo:**\
Um potencial cliente entra na primeira etapa, onde é realizado o primeiro contato.\
Após finalizar a ligação, a equipe de vendas irá elaborar uma proposta.\
Sendo assim, no CRM podemos mover este potencial cliente **para a próxima etapa**\
chamada de **“elaboração de proposta”.**
### Como movimentar o lead?
Mover o lead é simples: basta clicar sobre ele, segurar, arrastá-lo para a próxima coluna, e soltar.
Você também poderá utilizar **gatilhos para automatizar** o processo:
Acessando Ações da coluna, você terá acesso a algumas ações automatizadas como:\
– Copiar leads para máquinas e funis específicos\
– Aplicação de Tag ou leadscore\
– Mover o lead para um grupo do CRM ou para um CRM especifico\
Lembrando que é preciso informar: Para qual CRM e para qual etapa deseja mover as negociações.
**Suporte**
Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante\
este procedimento, por favor, **entre em contato com o nosso suporte**!