Entregabilidade: Spamtraps e medidas de segurança

Objetivo: Ajudar a entender o que são as Spamtraps, quais tipos existem e porque elas são as piores inimigas de uma lista de leads. Você também vai conhecer medidas de segurança para seus formulários, importações e administração da sua lista de maneira simplificada.

O que são Spamtraps?

Direto ao ponto, spamtraps são contas de e-mails reais! E justamente por esse motivo não existe uma maneira de bloquear ou identificar uma sem antes interagir com elas. O propósito das “armadilhas para spams” é pegar os “maus enviadores”. Em outras palavras, quem utiliza programas para extração de lista de alguns lugares (como LinkedIn, Facebook, etc.), listas compradas, enfim, toda e qualquer prática de aquisição de leads que não tenha o consentimento dos mesmos está apta a sofrer com spamtraps.

Tipos de Spamtraps.

Esses2 tipos, os tipos variam em sua gravidade e origem, ambos com o mesmo objetivo: te prejudicar!

Recicladas

São destinadas principalmente a pegar pessoas que não realizam a devida limpeza em suas listas. Basicamente, são contas de e-mails que foram abandonadas pelos seus usuários e ao invés de serem deletadas elas são, muitas vezes, reutilizadas pelos provedores de e-mail para criar uma spamtrap. Com listas trazidas de outras plataformas, migradas do físico pro digital (como listas obtidas em lojas físicas, cadastros, etc.) ou apenas listas bem antigas que você se comunica há muito tempo, há uma grande chance de haverem endereços de e-mails “abandonados” que podem ter sido convertidos à spamtraps.

Puras

São destinadas a identificar principalmente envios para listas adquiridas de forma “não consensual”, ou seja, quem envia e-mails para leads que não demonstraram interesse ou nunca solicitaram um serviço/produto. Ao contrário das recicladas, essa aqui é um e-mail criado pelos próprios provedores com o intuito exclusivo de prejudicar a reputação de quem enviar alguma mensagem pra esse endereço. Esses e-mails são inseridos estrategicamente em locais (apps, ferramentas, sites, etc.) onde há uma recorrência ou suspeita de prática de aquisição de listas não consensuais. Enviar para esses endereços prejudica violentamente a reputação do seu domínio e e-mail de envio.

Acho que tem uma spamtrap na minha lista e agora?

Se acha que pode estar sendo vítima de uma delas, você precisa parar os envios imediatamente e encontrar uma maneira de identificar os leads que podem ser suspeitos.

No caso das recicladas, elas vão parecer como leads normais, portanto, uma alternativa pode ser realizar alguma ação que demande interação com link (url) ou resposta do lead. Assim, você irá identificar os que não interagirem e pode removê-los. Isso serve não apenas para se livrar do problema, mas também ajuda a manter a limpeza de leads frios em dia. Lembrando que remover leads frios auxilia e muito nas taxas de abertura dos envios.

No caso dos puros, eles podem ser leads com um padrão muito diferente dos seus, como nomes estrangeiros desconhecidos, algum domínio em comum que não parece com os padrões que conhece. Dá para notar que é uma identificação em grande parte intuitiva, por isso, vai demandar um acompanhamento e conhecimento de sua parte da lista que possui. Remova tudo que possa parecer suspeito para não comprometer a saúde da sua lista.

Como evitar as spamtraps?

Alguns dos métodos mais usados e mais eficientes até hoje giram em torno da aquisição dos leads. Com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) fica ainda mais fácil se adequar à essas práticas, já que a lei age, em grande parte, guiada pelas boas práticas de envio e manutenção da lista.

Formulários com perguntas de segurança

Usar uma pergunta simples no seu formulário, como uma soma (quanto é 3 + 5?), pode te ajudar a se livrar desse perigo. Fica mais fácil identificar as traps baseadas nas respostas que os leads darão à essa questão.

Formulários com Captcha

A função captcha foi criada justamente com o intuito de impedir qualquer captura indesejada no seu formulário, como bots ou, justamente, as spamtraps. Isso vai impedir a entrada de spamtraps puras.

Formulários com checkbox (consentimento)

São aquelas caixinhas onde o lead precisa marcar para concordar com termos, políticas de privacidade além de consentir de estar cedendo seus dados às finalidades e outros aspectos da captura e do negócio.

Identifique a origem dos seus leads

Identificar de onde os leads estão vindo é primordial para o seu negócio em vários aspectos diferentes, te mostra onde pode ser melhor investir mais ou não, quando mudar a abordagem, etc.. Mas, isso também vai te ajudar a identificar o ponto de entrada de possíveis spamtraps. No fim, isso permite que tome ações nos formulários, aprimorando-o com outros itens de segurança ou até removendo o formulário para evitar o fluxo ruim.

Dupla confirmação (Double optin)

Principalmente para o caso de listas importadas, é necessário que a importação seja realizada em um envio de confirmação de interesse para que o lead clique em um link (url) validando o interesse e o consentimento do conteúdo recebido e, nesse caso, isso deve acontecer antes de qualquer tipo de envio de conteúdo.

Caso essa confirmação não aconteça, além de colocar em risco todos os envios da lista devido ao dano à reputação do domínio, há infração da Lei Geral de Proteção de Dados, que pode acarretar em multas de alto valor e outros problemas relacionados à LGPD.

Eu já administro minha lista corretamente!

Ótimo! Você pode ser o quão criativo quiser nas maneiras de como seguir essas recomendações, o que fizer mais sentido para o seu tipo de público/nicho é o melhor para você! Contanto que esteja seguindo todas essas recomendações, além das boas práticas de envio, você não deve ter problemas relacionados à isso.

Você pode encontrar algumas recomendações sobre as boas práticas na nossa websérie: Entregabilidade de e-mails.